Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu’nun 12 Şubat toplantısında kabul edilen değişiklikler, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında tüketici haklarını güçlendirmeyi amaçlıyor. Düzenlemeler, Kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur an kursları ile sosyal yardım alan kişiler için güvence bedeli uygulamasını kaldırıyor ve abonelik süreçlerinde güvenliği artırıyor.
Bağlantı bedelinin taksitle ödenmesi konusunda yeni düzenleme ile abone bağlantı bedeli için mevcut 3 taksit sınırı 6 aya çıkarıldı. Böylece tüketiciler ödeme planlarını daha esnek biçimde yapabilecekler. Ayrıca vatandaşlar için ödeme kolaylığı sağlanırken, yönetmelik kapsamında ödeme süreçlerinde şeffaflık ve tatmin edici iletişim hedefleniyor.
Faturalandırma ve sayaç süreçlerinde netlik sağlanması adına yapılan değişiklikler, yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında hesaplama yöntemlerini sadeleştiriyor. Dağıtım şirketi kaynaklı sayaç okuma zamanlarının uzaması halinde tüketim bedelinin tahakkuk ettirilme süreleri en çok iki döneme sıkıştırılırken, yeni düzenleme ile bu süre en az dört fatura dönemine yayılacak şekilde güncellendi.
Tüketici tercihi doğrultusunda yalnızca kağıt faturaya ek olarak kısa mesaj ve e-posta ile de bilgilendirme yapılabilecek. Ayrıca faturanın tutarı ile son ödeme tarihi, kısa mesaj yoluyla bildirilmesi zorunlu hale getirildi.
Uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin bazı bölgelerde kullanılması ve sayaç koruyucu ekipmanların devreye alınması için ilgili kriterler belirlenecek. Bu değişiklikler, kaçak kullanımı engellemeyi ve işletme verimliliğini artırmayı amaçlıyor.
Hizmet kalitesini ve veri güvenliğini güçlendirme adımları kapsamında dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılandırılması hedefleniyor. Ayrıca her dağıtım bölgesinde en az bir işletme binası kurulması ve arşivlerin dijital ortama aktarılması zorunlu hale getiriliyor. Verilerin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesiyle güvenlik ve gizliliğin korunması sağlanıyor. İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanımıyla acil durumlarda dayanışma ve kaynak paylaşımı mümkün olacak.
Yüksek tüketimli tesislerin teknik ve ekonomik kriterlerle ilgili lisans bölgesine dahil edilmesi imkanı da yeni mevzuatta yer alıyor. Bu düzenlemelerin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabetin güçlendirilmesi öngörülüyor. EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, tüketicinin korunması ve memnuniyetinin artırılmasının temel öncelik olduğunu vurgulayarak, düzenlemelerin ödeme süreçlerinde esneklik, faturalandırma ve bilgilendirme süreçlerinde şeffaflık sağladığını ifade etti. Ayrıca güvence bedelinden muafiyetlerin sosyal destek kapsamındaki vatandaşlara yansımasının da devletin sosyal politikalarını yansıttığını belirtti. Teknolojik altyapıyı güçlendirme ve veri güvenliğini üst seviyeye taşıma hedefiyle bu adımlar, güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasının kalıcı olarak tesis edilmesine yöneliktir.
