Tüketiciyi Koruma Derneği’nden Önemli Uyarılar
Tüketiciyi Koruma Derneği Genel Başkanı Aziz Koçal, özel günlerde alışveriş yaparken tüketicilerin dikkat etmesi gereken noktaları vurguladı. Koçal, “Gerçek indirim mi, yapay indirim mi araştırılmalı. Bazı işletmeler, fiyatları önce yükselterek ardından indirim yapıyormuş gibi bir algı yaratıyorlar. Bu nedenle, alışveriş öncesinde fiyat araştırması yaparak ürünlerin gerçek fiyatlarını takip etmek oldukça önemlidir.” dedi.
Ürün İadesi ve Değişim Koşulları
Koçal, ürün iadesi ve değişim koşullarının kontrol edilmesinin gerekliliğine dikkat çekti ve şunları kaydetti: “İndirim dönemlerinde bazı firmalar, iade ve değişim şartlarını zorlaştırabiliyor. Tüketiciler, satın almadan önce bu koşulları mutlaka öğrenmelidir. Mağazalardan görerek ve beğenerek alınan ürünlerde, ayıplı olmadığı sürece iade veya cayma hakkı bulunmuyor. Ancak internet üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren, satıcıya veya sağlayıcıya kalıcı veri ortamında bildirimde bulunmak suretiyle 14 gün içinde cayma hakkını kullanabiliyor.”
Koçal, alışveriş öncesinde aynı ürünü farklı satıcılardan kontrol ederek fiyat ve kalite karşılaştırması yapmanın önemini vurgulayarak, şu uyarılarda bulundu: “Özellikle internet alışverişlerinde, farklı platformlarda aynı ürünün farklı fiyatlarla satışa sunulabileceğini göz önünde bulundurmak gerekir. Tüketicilerin almak istedikleri ürünlerle ilgili fiyat kontrolü yapmaları son derece faydalı olacaktır. Sevgililer Günü gibi özel günlerde, sahte parfüm, takı, çanta veya elektronik eşya gibi ürünler piyasaya sürülmekte. Orijinal ürün almak isteyenler, mutlaka yetkili satıcılardan alışveriş yapmalıdır. Ayrıca, kargo ve hizmet bedeli gibi ek ücretlerin olup olmadığını kontrol etmek ve güvenilir e-ticaret sitelerini tercih etmek önemlidir.”
Kampanyaların Dikkatle İncelenmesi
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de özel günlerde hediye alırken tüketicilerin dikkatli olmaları gerektiğini belirterek, şöyle devam etti: “Harcamalar, bütçe olanakları içinde yapılmalı ve bu özel günlerde firmaların indirim kampanyaları dikkatle incelenmelidir. Kampanya kapsamında indirim vaat eden reklam ve duyuruların gerçekçi olup olmadığı, indirimli olduğu belirtilen ürünün indirimden önceki satış fiyatının etiket veya duyurusunda belirtilmiş olmasına dikkat edilmelidir.”
E-ticaret yoluyla satın alınacak ürünlerde, tesliminden sonraki 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin iade hakkı bulunduğunu hatırlatan Deniz, şu önerilerde bulundu: “Bu günlerdeki harcamalar için en kritik önerimiz, bütçe olanaklarının zorlanmaması ve kampanyaların cazibesine kapılarak ya da hediyenin görkemli olması isteğiyle sonradan ödeme zorluğu yaşatabilecek alışverişlerden kaçınılmalıdır. Ayrıca, gerek bu özel günlerde gerekse diğer zamanlarda, tüketici olarak mağdur olmanız durumunda ücretsiz olarak tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.”
Dolandırıcılıklara Dikkat!
Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü, 14 Şubat’ta tüketicilerin sahte indirimlere ve ürünlerle dolandırıcılara karşı dikkatli olmaları gerektiğini belirterek, “Tüketicimiz unutmasın ki, fırsatlar varsa bu fırsatı kullanmak isteyen art niyetli kişiler de olabilecektir. Özellikle bu özel günlerde yapılan yanıltıcı kampanyalar ve sahte ürünlerle tüketici sıklıkla karşılaşmaktadır. Yüzde 40-50 gibi indirim etiketleri, genellikle tüketicilere daha büyük bir avantaj algısı yaratıyor.” dedi.
Güllü, satıcıların indirimden önceki fiyatı kanıtlamak zorunda olduğunu belirterek, “Uygun fiyat ve indirim algısı yaratılarak sahte ürünlerin satışının yaygınlaştığını unutmamak gerekir. Özellikle kozmetik, tekstil ve gıda gibi kategorilerde sahte ürünlere karşı dikkatli olunmalıdır.” şeklinde uyarıda bulundu. Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparken güvenilir e-ticaret sitelerini tercih etmeleri, mutlaka firmanın ticaret unvanını ve iletişim bilgilerini kontrol etmeleri gerektiğini ifade etti.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Kolaylığı
Tüketici hakem heyetine başvurunun zor olmadığını vurgulayan Güllü, sözlerini şöyle sürdürdü: “İnternet üzerinden de başvurmak mümkün. Kaymakamlıklara veya ticaret il müdürlüklerine giderek, hiçbir ücret ödemeden başvuru yapmak mümkündür. Üstelik tüketici hakem heyetlerinin verecekleri kararlar, mahkeme kararı hükmündedir. Hakem heyetleri, 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan uyuşmazlıkları karara bağlayabilmektedir. Sahte ve yanıltıcı ilan ve kampanyalara karşı tüketiciler, Ticaret Bakanlığına Alo 175 hattından, CİMER üzerinden ya da e-devlet uygulamasıyla şikayette bulunabilirler.”
