Çağrı merkezine her gün gelen çağrıların neredeyse yarısının Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi tarafından karşılandığı haberi, şirket tarafından duyuruldu. Sistem, vakaların yaklaşık yüzde 70’ini tek başına çözüme ulaştırabilme kapasitesini öne çıkarıyor.
Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş’ın projeye ilişkin görüşleri, yapay zekanın bugün geldiği noktada asıl değerin teknolojiyi insanla buluşturmak olduğuna işaret ediyor. Beyaztaş, “Arçelik olarak odağımız yalnızca süreçler değil, bu süreçlerin merkezindeki insanı ve müşteriyi de aynı anda güçlendirmek.” mesajını paylaştı. Sahadaki ekiplerin karar alma hızını ve yetkinliğini artırmayı hedefleyen bu yaklaşım, müşteri deneyimini de dönüştürmeye odaklanıyor.
0
Mutlu
0
Üzgün
0
Sinirli
0
Şaşırmış
