Hükümetin ilgili kurumlarından gelen bilgiler, tüketicilerin dile getirdiği pek çok sorunun başvuru kanalları üzerinden hızlıca iletildiğini gösteriyor. CİMER, e-Devlet ve e-posta gibi yöntemlerle yapılan başvurular sonucunda Ticaret Bakanlığı’na iletilen tüketici konuları arasında ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, reklam uygulamaları ve haksız ticari uygulamalar öne çıkıyor. Geçen yıl bu kapsamda 223 bin 101 tüketici şikayeti kayda geçti.
İtirazlar vatandaşların hakem heyetlerine yönlendirilmesiyle derinleşti; toplam başvuru sayısı 907 bin 515’e ulaştı ve bunlardan 849 bin 143’ü karara bağlandı. Uyuşmazlık konusu ürünlerin toplam değeri ise 12,4 milyar lira olarak belirlendi. En çok şikâyet edilen ürün grupları arasında ayakkabı, giyim ve tekstil yer alıyor; bu kategori yaklaşık olarak tüm şikâyetlerin %19,6’sını oluşturdu.
Yine sıralamada, mobil hat aboneliği %4,75, kredi kartı üyelik ücreti %3,97, mobilya %3,71, cep telefonu %3,61 ve internet aboneliği %3,11 gibi kalemlerle takip edildi. Denetim faaliyetleri, merkez ve taşra teşkilatlarının katılımıyla sürdü; sonuç olarak tüketicilerin taraf olduğu sözleşme ve uygulamalarda ağır sonuçlar doğuran firmalara toplamda yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası verilmesi kararlaştırıldı.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden vatandaşlar sorunlarını iletmeye devam ediyor. Günlük ortalama 1.000 başvurunun cevaplandığı bu hat, tüketicilerin başvurularını ilgili mercilere yönlendirme ve uyuşmazlıkların çözümüne katkı sağlama amacı taşıyor. 2025 yılında günlük 471 bin 393, 2026 Şubat itibarıyla ise 70 bin 931 çağrıya cevap verildi.
Tüketicilere Uyarılar ise pazarlama faaliyetleriyle ilgili dikkat edilmesi gereken noktaları içeriyor. Özellikle tatil sektörüyle ilgili dolandırıcılık riskleri, ücretsiz tatil vaatleriyle tüketicilerin sözleşme imzalamaya yönledirilmesi şeklinde ortaya çıkabiliyor. Vatandaşların, tesise gittiklerinde kendilerine sunulan bilgilere ve sözleşme kapsamına dikkat etmeleri, yenilenen ürünler temininde yetkili servis bilgilerini doğrulamaları öneriliyor. Bakanlık, yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesi ve verilen yetki belgelerini incelemeyi tavsiye ediyor.
Güvenli alışveriş için servis bilgilerini www.servis.gov.tr üzerinden kontrol etmek, tekstil, ayakkabı, oyuncak ve ev gereçleri gibi ürünlerde Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi kayıtlarını incelemek, ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uyum göstermek önemli adımlar arasında yer alıyor. Ayrıca mesafeli sözleşmeler kapsamında e-ticaret işlemlerinde, alışveriş öncesi ve esnasında dikkatli olmanın gerekliliği vurgulanıyor.
