Ülkede her yılın Mart ayı içinde bulunan ve tüketiciyi koruma haftası olarak kutlanan dönemde, tüketici haklarının ön planda olduğu bazı başlıklar öne çıkıyor. Federasyonun başkanları, geçen yıl yaşanan ayıplı mal ve hizmet olaylarının, kargo kaynaklı mağduriyetlerin ve sanal dolandırıcılığın en çok dile getirilen konular arasında yer aldığını belirtti ve tüketicilerin alışveriş sonrası karşılaştıkları problemler nedeniyle hak arama süreçlerini hızlandırmaya çalıştıklarını ifade etti.
Birçok vatandaş için çözümler, mal veya hizmetlerdeki sorunlar karşısında tüketici hakem heyetleriyle tüketici mahkemelerinin kapılarının çalınmasıyla başlıyor. Özellikle bankacılık, iletişim ve enerji sektörlerinde yaşanan mağduriyetler dikkat çekiyor; gençler ve öğrenciler de zaman zaman dolandırıcılık zincirinin içinde yer almak zorunda kaldıklarını, sonunda mahkeme kapılarında çözüme ulaşmaya çalıştıklarını aktardı.
Federasyon tarafından 2025 yılına yönelik olarak belirlenen “Denetle” teması, çeşitli sektörlerdeki mağduriyetlerin ele alınmasını amaçlıyor. E-ticaretle ilgili sorunlar, sanal dolandırıcılık vakaları ve yasa dışı şans oyunları ile bahis uygulamaları nedeniyle ortaya çıkan kayıpların 2025 yılının öne çıkan konuları arasında olduğu vurgulandı. Ayrıca gıda sektöründeki izah edilemeyen fiyat artışları ile bebek mamalarında alınan toplatma kararları, özel hastanelerdeki mevzuata aykırı ücret taleplerinin de gündeme geldiği konular arasında sayıldı. 2026’nın ilk iki ayında da bu başlıkların belirgin biçimde değişmediği gözleniyor.
Mağduriyet yaşayan tüketicilere yönelik bilgilendirme çalışmaları, her platformda kesintisiz sürdürülüyor. Amaç yalnızca bireysel sorunları duyurmak değil; toplu sorunları da görünür kılmak ve kalıcı çözümler üretilmesi için dikkati yükseltmektir. Özellikle dolandırıcılık ihtimali olduğunda savcılığa ve ilgili kurumlara başvurulması gerektiğini hatırlatan yetkililer, güvenli alışverişin temel adımlarını da hatırlatıyorlar: fatura, sözleşme ve ödeme belgelerinin saklanması, güvenilir ve kayıtlı satıcıların tercih edilmesi, sorun yaşandığında yazılı iletişimle kayıt oluşturulması ve çözüm bulunamazsa tüketici hakem heyetine başvurulması. Dolandırıcılık şüphesi durumunda ise yetkili mercilere başvurmak önemlidir.
Sanal alışverişlerin giderek artması, tüketici sorunlarının dijital kanallar üzerinden de hızla büyümesine yol açıyor. Dijital platformlarda alışveriş yaparken satıcının ticari unvanı, adresi ve iletişim bilgilerinin kontrol edilmesi, güvenli ödeme yöntemlerinin kullanılması ve alışverişe ilişkin ekran görüntüsü, ödeme belgesi ile yazışmaların saklanması kritik önem taşıyor.
