Yeni dönemde, vatandaşların şikayet konusu yapan ücretlendirmeler üzerinde denetimler artacak. İşletmelerin servis, masa veya kuver gibi ek ücret talep etmesi artık yaşam alanından çıkartılıyor; müşteriler ise yalnızca gönüllü olarak bahşiş gibi ek ödemeler yapabilecekler.
Fiyat Etiketi Yönetmeliği kapsamında yapılan değişiklikler Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Buna göre lokanta, kafe, restoran ve benzeri yiyecek ve içecek hizmeti sunan yerlerde zorunlu servis ücreti veya masa ücreti gibi ek ödemeler istenemeyecek; müşterilerden bu tür talepler asla talep edilmeyecek.
İşletmeler şimdi fiyat listeleri ve menülerde yalnızca ürünlerin bedellerini gösterecek; herhangi bir ad altında ek ücret bilgisi yer alamayacak. Ayrıca servis ücreti veya kuver ücreti gibi ifadeler de menülerde yer alamayacak.
İşletmeler arası karşılaştırmayı kolaylaştıracak bir yön olarak, tarife ve ürünlere odaklı bilgiler tüketicinin fiyatları daha net görmesini sağlayacak. Ayrıca sipariş öncesinde sunulan kuver ürünlerinin bedeli, müşteriden talep edilmeyecek; bu sayede müşteriler önceden net bir ödeme ile karşılaşacaklar.
Yanı sıra, hesapta karşılaşılan zorunlu kalemler için müşteriler CİMER üzerinden veya Haksız Fiyat Artışı Bildirimi (HFA) mobil uygulaması aracılığıyla şikayette bulunabilirler. Bakanlık, zorunlu kuver-masa ücretleriyle ilgili denetimlerini artıracak ve 30 Ocak itibarıyla yürürlüğe giren yeni düzenleme kapsamında kontroller, kafe ve lokantalarda bu tür ek ücretlerin uygulanıp uygulanmadığını da kapsayacak.
