Doğal gaz piyasasında yapılan yeni düzenlemeler, tüketici haklarını güçlendirmekle kalmayıp ödeme süreçlerinde de önemli esneklikler sunuyor. Abonelikten faturaya kadar olan süreçler artık dijital altyapıyla desteklenerek, dar gelirli vatandaşların finansal yükünü hafifletmeyi hedefliyor. Özellikle bağlantı bedellerinde taksitlendirme uygulaması genişliyor; kredi kartı ödemelerinde taksit sayısı 6 aya çıkartılarak ödeme kolaylığı sağlanıyor. Şirketlerden gelen bağlantı gecikmelerinden doğan faturalar da en az 4 taksite bölünerek ödenmesi zorunlu hale getiriliyor.
GAZBİR Başkanı Yaşar Arslan AA muhabirine, yeni kuralların hizmet kalitesini yükselteceğini ve sektörün dijitalleşme sürecine katkı sağlayacağını belirtti. Düzenlemeyle özellikle güvence bedeli konusunda muafiyetler ve yaşlı aylığı alanların abonelik süreçlerinde avantajlar getirilmesi hedefleniyor. Abone bağlantı bedelinde taksit imkanı üç aydan altı aya çıkarken, sosyal destek alan 65 yaş ve üzeri vatandaşlar için muafiyetler uygulanıyor. Bu sayede, ödeme güçlüğü yaşayan hanelerin doğal gaz hizmetine erişimi kolaylaşıyor.
Türkiye genelinde doğal gaz abonelik sayısının yaklaşık 23 milyon olduğu ve 81 ilde 73 dağıtım şirketinin 65 milyonu aşan aktif kullanıcıya hizmet verdiği ifade ediliyor. Memnuniyet düzeyinin de yüksek olduğu belirtilirken, anket sonuçlarına göre genel memnuniyet yüzde 95 civarında, abonelik öncesi ve sonrası deneyimlerde ise yüzde 90–91 aralığında seyrediyor.
Dijital dönüşümle 10 milyon kağıt tasarrufu kapsamında bölgelerde hayata geçirilen dijital arşiv projeleriyle kağıt kullanımı azaltılıyor ve özellikle büyükşehirlerde dijital faturalandırma oranı yüzde 20’leri buluyor. Abone işlemleri artık ev konforunda dijital kanallar üzerinden yürütülüyor; sözleşme yenileme ve fesih işlemlerinde dijital kanalların payı giderek artıyor. 2019 yılında başlayan e-Devlet hizmetleri ve mobil uygulamaların toplam işlem içindeki payı önemli ölçüde yükseldi; fesih işlemlerinin dijital kanallardan gerçekleştirilme oranı ise yarıya ulaştı.
Pilot şehirlerde finansal işlemler dijital ortama kaydırılırken, çağrı merkezlerimiz yıllık milyonlarca çağrıya yanıt verebilecek kapasiteye sahip ve ortalama bekleme süresi kısa tutuluyor. Dijital kanallara yönlendirme sayesinde müşteriler acil durumlarda hızlıca destek alabiliyor ve şikayetlere hızla müdahale ediliyor.
Başkentgaz ve Abone Yılı vizyonu Başkentgaz Genel Müdürü Asım Yüksel, abone bağlantı bedelinde kredi kartı üzerinden taksitlendirme süresinin altı aya çıkarılarak vatandaşlara finansal kolaylık sağlandığını kaydetti. Yüksel, Ankara’da kırsal mahallelerde doğal gaz arzını yaygınlaştırmayı ve 2026’yı “Abone Yılı” ilan etmeyi hedeflediklerini ifade etti. Abone edinimini kolaylaştıracak finansal çözümler ve iç tesisat projelerinin uygun koşullarda finanse edilmesi için finansal kuruluşlarla işbirliği yürütüldüğünü belirtti.
Güncel uygulamalar kapsamında abonelik ve fatura süreçleri dijital kanallara taşınıyor. SMS ile faturanın hatırlatılması, elektronik posta ile faturaların iletilmesi ve ödeme tarihi bilgilerini içeren bildirimler, şeffaflık ve bilgilendirme açısından önemli adımlar olarak öne çıkıyor. Başkentgaz Mobil uygulaması üzerinden aboneler, tüm süreçlerini her yerden takip edebiliyor; bugün abonelerin işlemlerinin yaklaşık yarısı dijital kanallar üzerinden gerçekleştiriliyor.
