Vatandaşların, yenileme yetki belgesine sahip firmaları tercih etmesi ve olası mağduriyet anında Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile CİMER üzerinden başvuru yapması önem arz etmektedir. Bakanlıktan yapılan açıklamada, denetim süreci ve tüketici başvurularının nasıl ele alındığı ayrıntılı olarak paylaşılmıştır.
Tüketici şikayetleri şu şekilde öne çıkmıştır: Kullanılmış cihazların değerlemesi ve bedel ödemesi süresi mevzuatta öngörülen sürelerde tamamlanmıyor, garanti kapsamındaki haklar tüketicilere sunulmuyor, IMEI numarası klonlanmış veya kayıp, kaçak, çalıntı ürünler yenilendiği raporlanıyor, yenileme işlemlerinde yapılan parça değişiklikleri ya da uygulamalar sertifikaya işlenmiyor ve sertifikasız satış iddiaları görülüyor.
Yenilenmiş ürünlerde belirsizlikleri gidermeye yönelik çalışmalar kapsamında, ticaret müfettişleri inceleme ve denetim sürecini sürdürüyor. Amacın, tüketicilerin haklarını korumak, piyasada güvenli ve şeffaf ticaret ortamını sürdürmek ve yenilenmiş ürün sektöründe faaliyet gösteren işletmeleri mevzuata uygun biçimde denetlemek olduğuna vurgu yapılıyor. Bu çerçevede vatandaşlarımızdan yenileme yetki belgesi bulunan firmaları tercih etmeleri ve olası mağduriyet halinde Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya CİMER üzerinden başvuruda bulunmaları rica edilmektedir.
