Turizm Bakanlığı, milletvekillerinin soru önergelerine verilen yanıt kapsamında 2024 yılında ALO 176 üzerinden 1.032 ve CİMER üzerinden 962 adet şikayet kaydı alındığını açıkladı. Yetkililer, şikayetler doğrultusunda ilgili mevzuatlar çerçevesinde inceleme ve denetimlerin sürdüğünü, uygun görülmesi halinde idari yaptırımların uygulandığını belirtti.
Fiyat teşhiri ve şeffaflık Konuya ilişkin verilen bilgilerde, belgelendirilen turizm işletmelerinin uygulayacakları fiyat tarifelerinin İl Kültür ve Turizm Müdürlükleri onayına sunulması ve müşterinin kolayca görebileceği şekilde teşhir edilmesinin zorunlu olduğu vurgulandı. Şikayet ve rutin denetimlerde, onaylı fiyat tarifelerine uyulup uyulmadığı da ayrı ayrı incelenmektedir.
İptal işlemleri Seyahat acentalarıyla ilgili denetimlerde, müşterileri yanıltıcı veya kamu güvenini zedeleyici davranışlar tespit edildiğinde işletme belgesi Türkiye’deki 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu çerçevesinde iptal edilmektedir.
İdarenin tanıtım, reklam ve PR çalışmaları da kapsamlı bir şekilde sürdürülüyor. Turizm gelirlerini artırmaya ve nitelikli turist sayısını yükseltmeye odaklanan kampanyalarda, 2024 yılında küresel iş birlikleri ve çok sayıda medya kanalında faaliyetler yürütüldü.
Uluslararası iş birlikleri ve medya görünürlüğü BBC World, CNN International, Al Jazeera ve Euronews gibi küresel kanallar ile çevrimiçi platformlarda, 30’dan fazla ülkede yerel televizyon kanallarında ve çeşitli medya ortaklıklarında katkılar sağlandı. 2024 yılında 85 ülkeden 1.605 tur operatörü temsilcisi, 2.245 basın mensubu ve influencer olmak üzere toplam 3.850 katılımcı Türkiye’deki 80 ilde 400 ayrı etkinlikte ağırlanmıştır. Bu organizasyonlar sonucunda 378,9 milyar basın erişimi ve 1,2 milyar sosyal medya erişimi elde edilmiştir.
Dijital başarılar Ocak 2025 itibarıyla Facebook, Instagram, TikTok, X (Twitter), YouTube, Douyin ve VKontakte olmak üzere toplam 7 sosyal medya platformunda 19,2 milyon takipçi elde edilmiş; YouTube kanalı 4 milyon 450 bin aboneyle rakip ülke hesapları arasında öne çıkmıştır. TikTok’ta 4,3 milyon takipçi ve Instagram’da 3,7 milyon takipçi ile sıralamalar lider konumundadır. GoTürkiye internet platformu da Ocak 2025 itibarıyla 9 milyon ziyaretçiye ulaşmıştır.
