Avrupa’nın finans merkezi Hollanda’da Türk yöneticilerin liderliğinde yürütülen önemli görüşmeler, ING’nin Amsterdam merkezinde dijital dönüşümün merkezine oturdu. Medya Günü toplantısında Pınar Abay, dijital altyapı başarısına ve finansal okuryazarlığın önemine dikkat çekti. Enflasyonun etkisiyle tasarruf sahiplerinin paralarını vadeli hesaplarda tutmasının yaratacağı potansiyel kaybı, finansal okuryazarlık eksikliğine bağlayarak vurguladı. Türkiye’de vadesiz hesapların toplamı yaklaşık 2 trilyon TL düzeyinde; bu durum, faiz geliri açısından önemli bir kayıp anlamına geliyor.
Geleceğin bankacılığı için Agentic AI (Ajan Yapay Zekâ) kavramını işaret eden Abay, yapay zekâ birimlerinin kendi aralarında iletişim kuracağı bir ekosistemin doğacağını söyledi. Pazarlama dünyasında yapay zekânın etkisinin derinleştiğini belirten Abay, kullanıcıların artık geleneksel arama motorları yerine üretken yapay zekâ araçlarına yöneldiğini belirtti. Ülke olarak Avrupa’da, özellikle Almanya’da önde olduğumuzu söyleyen Abay, yıllık teknoloji yatırımını 2 milyar euro olarak açıkladı ve dijital tecrübelerin global operasyonlara taşındığını dile getirdi.
İSTANBUL, GLOBAL BİLİM MERKEZİNE DÖNÜŞÜYOR Türkiye’de ING Hubs Türkiye’nin kısa sürede küresel başarıya ulaştığını belirten Bahadır Yılmaz, İstanbul’un merkezden Almanya, İtalya ve Avustralya’ya teknoloji ihraç ettiğini kaydetti. 2026 sonunda 300 çalışan hedeflendiğini söyleyen Yılmaz, yapay zekâ insan kaynağının %25’inin İstanbul’da olacağını belirtti. Kredi risk modelleri ve dolandırıcılık önleme sistemleri için bu merkezden küresel çözümler geliştirileceğini vurguladı. Agentic AI ile operasyonel devrimin kapıda olduğunu ifade eden Yılmaz, konut kredisi süreçlerinin birkaç günden beş dakikaya düşmesi hedefini paylaştı.
Türkiye’nin dijitalleşmesi müşteri deneyimini güçlendiriyor ING Türkiye Genel Müdürü Alper Gökgöz, bankacılığın yeni dönemini “Dijitalleşme bankayı, yapay zekâ ise bankacıyı cebe sokacak” sözleriyle özetledi. Yeni müşteri kazanımında dijital kanalların payı %95’i, bireysel kredilerde ise %97’si olarak kaydedildi. Vatandaşın vadesiz hesaplarda unuttuğu paraların oluşturduğu baskı konusunda uyarıda bulunan Gökgöz, sektörde 2 trilyon TL’lik bir meblağın mobil üzerinden ücretsiz EFT, havale ve FAST işlemleriyle yönetildiğini belirtti. Bu yaklaşım, uzun vadeli memnuniyet hedefleriyle uyumlu bir hizmet anlayışını gösteriyor.
