Google yorumlarının, tüketicilerin yeme-içme, üst sınıf giyim veya ziyaret edilecek mağazalar gibi tercihlerinde belirleyici bir rol oynadığı bilinirken; bazı aktörler bu etkiyi gelir elde etmek amacıyla sistematik şekilde yönlendirmiş durumda.
Rekabet ve adil yorumlar için yapılan incelemeler sonucunda, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, işletmelere yönelik olumlu geri bildirim sağlayan beş internet sitesine erişimi engellerken, bazı platformlarda ise reklamlar durduruldu. Yeterince güvenilir olmayan bu sitelerde, işletmelere 5 yıldız vererek olumlu yorumları teşvik eden uygulamaların varlığı ortaya çıktı.
Kurul, bu süreçte olumlu yorumlar üretimine aracılık eden beş internet sitesi için erişim kısıtlaması kararını uygulamaya koydu; ayrıca dört platformda reklamları durdurdu. Ayrıca bir site için 1 milyon 83 bin 706 TL tutarında idari para cezasına hükmetti. İncelemeler, yalnızca Google değil; AirBnb, Booking.com, Foursquare, Tripadvisor, Trustpilot ve Yemeksepeti gibi hizmetlerde de alternatif olarak “yorum satın alma” ve “beğeni artırma” faaliyetlerinin tespit edildiğini gösterdi.
Olumsuz yorumlar da görünmez kılınmaya çalışıldı denetimlere göre, bedel karşılığı yapılan yorum ve etkileşim satın alma işlemlerinin, tüketicilerin gerçek olumsuz görüşleri görmesini engelleyecek biçimde sistematik bir şekilde yönlendirildiği ortaya çıktı. Bu durum, kullanıcılar ile işletmeler arasındaki güven ilişkisini zedeleyen ve arama motoru sonuçlarında işletmelerin haksız bir şekilde daha görünür hâle gelmesini amaçlayan bir manipülasyon olarak değerlendirildi.
