Ticaret Bakanlığı’ndan Trendyol ve Hepsiburada’ya Cezalar
Ticaret Bakanlığı’na bağlı olarak faaliyet gösteren Reklam Kurulu, Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından olan Trendyol ve Hepsiburada hakkında önemli bir karar aldı ve bu platformlara ‘ticari uygulamaları durdurma’ cezası verdi.
Hepsiburada Üzerinden Yapılan İncelemeler
Hepsiburada hakkında gerçekleştirilen incelemelerde, firmanın satışa sunduğu ürünler için şablon biçiminde aynı yorumlara izin verdiği tespit edildi. Bu durum, potansiyel müşterilerin manipüle edildiğini göstermektedir. Bu bağlamda, alışveriş yapanların yanıltılması ve ürünlerin değerlendirilmelerinin etkilenmesi söz konusu oldu.
Müşterilere ‘Şablon Yorum’ Sunuldu
Hepsiburada üzerinden satışa sunulan ‘U.S. Polo Assn’ markalı birçok üründe, birbirini tekrar eden ve aynı ifadelerle yazılmış olumlu yorumlar dikkat çekti. Yapılan denetimlerde, bu yorumların tüketicilere hazır şablon olarak sunulduğu ve alışveriş yapanları olumlu değerlendirme yapmaya yönlendirdiği belirlendi.
CNBC-e’de yer alan habere göre, bu uygulama Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olarak değerlendirildi. Bu nedenle Hepsiburada’ya, söz konusu ticari uygulamaları durdurma cezası verildi. Tespit edilen şablon yorumlardan bazıları ise şu şekilde:
U.S. Polo Assn Erkek Polo Tişört Basic
- “Çok rahat ve kaliteli… Tavsiye ederim, harika bir ürün!”
- “Kumaşı gerçekten çok güzel, kalitesi mükemmel.”
- “Yumuşak, rahat ve oldukça şık.”
U.S. Polo Assn Kadın Pembe Tişört Basic
- “Kumaşını beğendim, hoş bir dokusu var.”
- “Gerçekten tarz ve kaliteli, rahat bir ürün.”
Kurul, bu yorumların tüketiciyi yanıltıcı olduğunu ve alışveriş tercihlerini haksız bir şekilde etkilediğini vurguladı.
Yanlış Görsel Kullanımına Ceza
Reklam Kurulu ayrıca, Hepsiburada’da satılan bir ürünün görselinde ‘5 yıl garantili’ ifadesinin yer almasına rağmen, gerçekte bu ürünün sadece 2 yıl garantili olarak satıldığına dikkat çekti. Bu nedenle, platforma ilgili reklamların durdurulması cezası uygulandı.
Trendyol’a Uygulanan Sansür Cezası
Kurul, Trendyol’un olumsuz yorumları yayınlamama politikasını da inceleyerek, bu uygulamanın tüketiciyi yanıltıcı bir davranış olduğuna karar verdi. Özellikle bir tüketici, ‘Tansoy Home’ adlı satıcıdan Mabel marka teraslı kedi evi satın aldıktan sonra, ürünün ayıplı olduğunu belirterek şu yorumu yazdı: “Dalga geçer gibi 4 parça 20 gramlık ve 5 cm ebadında kedi silüeti göndermişler. Mümkün olsa bir yıldızın da altında puanlamak isterdim.” Ancak, Trendyol, bu yorumu yayın politikalarına uymadığı gerekçesiyle reddetti.
Rekabet Kurulu, tüketicilerin ürün ve satıcılar hakkında değerlendirme yapma hakkına sahip olduğunu ve bu yorumların olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin yayınlanması gerektiğini belirtti. Olumsuz yorumların sansürlenmesi, ‘haksız ticari uygulama’ olarak nitelendirilerek, Trendyol’a ilgili uygulamaların durdurulması cezası verildi.
