Yılbaşı Rezervasyonlarında Dolandırıcılık Uyarısı
Sivil toplum kuruluşları, yaklaşan yılbaşı dönemi için otel ve restoran rezervasyonu yaptırmak isteyenleri sahte ilanlar nedeniyle yaşanabilecek mağduriyetlere karşı uyarıyor. Eğlence ve turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler, yılbaşı için düzenleyecekleri etkinlikler için yoğun reklam ve tanıtım kampanyaları başlatmış durumda. Bu yoğunluk içinde, popüler restoran ve otellerin internet sitelerinin fotoğraflarını ve isimlerini kopyalayan dolandırıcılar, e-posta ve kısa mesaj gibi iletişim yöntemleriyle cazip teklifler sunarak tüketicilere ulaşmaya çalışıyor.
Yılbaşı için rezervasyon yaptıracak tüketicilerin mağduriyet yaşamaması adına dikkat etmeleri gereken bazı hususlar bulunuyor:
‘Yetkili Kurumlara Bildirilmeli’
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, yılbaşı döneminde eğlence ve tatil mekanlarına yönelik rezervasyonlarda artış olduğuna dikkat çekerek, bu durumun tüketici mağduriyetlerini de beraberinde getirebileceğini vurguladı. Kılıç, yılbaşı planı yapan tüketicilerin rezervasyonlarını son dakikaya bırakmamaları gerektiğini belirtti. “Özellikle otel rezervasyonu yapmadan önce hizmet sağlayıcının sunduğu sözleşmeyi dikkatlice okumak önemli. İptal ve değişiklik koşullarını önceden öğrenmek, olası sorunların önüne geçebilir. Bu dönemlerde internet üzerinden yayınlanan sahte ilanlarla sıkça karşılaşılabiliyor; bu nedenle tüketicilerimizin daha dikkatli olmaları gerekiyor” dedi.
Kılıç, rezervasyon işlemlerinde tanınmış ve güvenilir platformların tercih edilmesi gerektiğini vurgulayarak, daha önce olumsuz geri bildirim alan veya mağduriyetlere yol açmış platformlardan kaçınılması gerektiğini kaydetti.
‘Belgelerinizi Mutlaka Saklayın’
Rezervasyon onay e-postaları, ödeme belgeleri ve sözleşmelerin mutlaka saklanması gerektiğini belirten Kılıç, “Bu belgeler, ileride yaşanabilecek sorunlarda önemli bir yasal dayanak olacaktır. Ekonomik çıkarların korunması ve tazmin hakkının kullanılabilmesi için belgeleri saklamak tüketicilerin lehine olacaktır” dedi. Kılıç, yılbaşı dönemi yoğunluğunun sadece tüketiciler için değil, aynı zamanda yetkili kurumlar ve sektör temsilcileri için de sorumluluk gerektirdiğini ifade etti.
Kılıç, şu değerlendirmelerde bulundu:
- Piyasa gözetimi ve denetiminden sorumlu kuruluşlar, bu sorunları işletmelerin inisiyatifine bırakmamalıdır.
- Haksız ticari uygulamalara karşı tüketicilerin korunması için daha sıkı önlemler alınmalıdır.
- Esnaf odaları ve sektörel kuruluşlar, üyelerinin yasalara uygun hareket etmesini sağlamak amacıyla iç denetim mekanizmalarını devreye sokmalıdır.
- Kurallara aykırı hareket eden işletmelere yönelik uyarılar yapılmalı ve gerekirse disiplin işlemleri uygulanmalıdır.
- Tüketiciler de yaşadıkları mağduriyeti hızlı bir şekilde yetkili kurumlara bildirmelidir.
‘Güvenilir Siteleri Tercih Edin’
Türkiye Lokantacılar ve Pastacılar Federasyonu Genel Başkanı Sayit Karabağlı, özel günler öncesinde rezervasyonlarda artış yaşandığını belirtti. Bu tür dönemlerde vatandaşların bilinen ve güvenilir işletmeleri tercih etmelerini önerdi. İnternet üzerinden yapılan sahte tanıtım ve reklamlara karşı dikkatli olunmasını isteyen Karabağlı, “Güvenilir sitelerden rezervasyon yapılmalı, işletme sahipleri ve müşterileri aynı günün sabahı rezervasyonlarını teyit etmelidir. Zira kötü niyetli insanlar farklı isimler kullanarak rezervasyon yaptırmakta ve sonra gelmeyerek işletmelere zarar vermektedir. Rezervasyonlarını teyit ettirmeyen veya garantiye almayan müşteriler, bu özel günde kapıda kalmamak için uyarılarımızı dikkate almalıdır” ifadelerini kullandı.
