Bir basın toplantısında, saha deneyimleri üzerinden uygulanabilir çözümler canlı olarak katılımcılarla paylaşıldı. Konuşmayı yöneten Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, konaklama endüstrisinde misafirlerle iletişimin artık tek kanalla sınırlı kalmadığını vurguladı.
Arghan, telefonlar, mesajlaşma uygulamaları, web ve mobil kanallarının eş zamanlı akışıyla operasyonel yükün arttığını, yanıt süresinin memnuniyetle yakından ilişkili olduğunu söyledi. Bu bağlamda yürütülen iş birliğiyle müşteri memnuniyetinin artması hedefleniyor. Hedef, 2026 sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturarak sektördeki dijital gücü yükseltmek olarak paylaşılacak.
Günümüz konaklama deneyimi, çok kanallı iletişim haritalarıyla olgunlaşırken, katılımcılar çözümlerin sahada nasıl çalıştığını canlı demolar üzerinden gördüler. Etkileşimli sunumlar sayesinde, misafir taleplerinin kısa sürede karşılanması için atılacak adımlar netleşti.