Şubat sonu itibarıyla tüketici hakem heyetlerinde karara bağlanan uyuşmazlıklar hakkında bilgi veren Ticaret Bakanı Ömer Bolat, toplam 2,8 milyar liralık 151 bin 292 başvurunun sonuçlandığını paylaştı. 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutlayan Bolat, vatandaşların haklarını korumak için ülke genelinde adil ve şeffaf bir piyasa düzenini güçlendirmeye devam ettiklerini dile getirdi.
Bakanlık, İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ile 81 ildeki ticaret müdürlükleri ve Rekabet Kurumu arasında koordinasyonu güçlü bir şekilde sürdürdüklerini belirtti. Özellikle denetim alanında il müdürlüklerinin yoğun çalışmaları dikkat çekti. 2025 yılında 577 bin 771 firmada denetim gerçekleştirildi; 41,3 milyon ürün incelendi ve piyasa gözetim faaliyetleri yürütüldü. Fahiş fiyatlar ve haksız ticaret nedeniyle toplam 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası uygulanırken, Rekabet Kurumu’nun soruşturmaları sonucunda 227 firmaya 13,2 milyar lira idari para cezası verildi.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ 2,8 MİLYAR LİRALIK UYUŞMAZLIĞI KARARA BAĞLADI Bolat, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısının 907 bin 515’e ulaştığını, bu başvurularla ilgili 12,4 milyar lira tutarında 849 bin 143 uyuşmazlığın karara bağlandığını açıkladı. Başvuruların yaklaşık yüzde 72’sinin elektronik ortamda, e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiğini vurguladı. Şubat sonu itibarıyla ise 163 bin 66 başvuru yapılmış ve 2,8 milyar liralık 151 bin 292 uyuşmazlık sonuçlandırılmıştır. Başvuruların yüzde 77’si yine e-Devlet üzerinden değerlendirildi.
Günlük olarak yaklaşık 1000 vatandaşa hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2025 yılında 471 bin 393 çağrıya yanıt vermişti. Şubat ayı sonu itibarıyla ise 70 bin 931 çağrı yanıtlandı. Bolat, tüketicilere yönelik çözümlerin 7 gün 24 saat esasına göre sağlandığını belirtti ve bu hizmetlerin yıl boyunca devam edeceğini vurguladı.
DENETİMLERİMİZİ AYNI KARARLILIKLA SÜRDÜRÜYORUZ Bolat, 2026 yılında da denetimlerin kararlılıkla süreceğini ifade etti. Bu kapsamda 2026’nın ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürün denetlenmiş; mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 631 milyon lira idari para cezası uygulanmıştır. Ramazan ayı ile Şubat ve Mart dönemlerinde de denetimlere yoğunlukla devam edileceğini belirtti.
Mevzuatı sürekli geliştirerek tüketicinin korunmasını güçlendirmeye odaklandıklarını söyleyen Bolat, ayınıplı mal ve hizmetlerden korunma, güvenli ve yasal standartlara uygun ürünlerin üretim ve satış süreçleri, mesafeli satışlarda cayma haklarının etkin kullanımı ve tüketicilerin ürünler hakkında eksiksiz doğru bilgiye erişimini sağlama gibi temel alanlarda önemli adımlar attıklarını kaydetti.
7 GÜN 24 SAAT ESASIYLA ÇALIŞMAYA DEVAM EDECEĞİZ Bolat, 81 ilde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri aracılığıyla başvuruları hızlı, kolay ve ücretsiz çözüme kavuşturmaya devam ettiklerini belirtti. Alo 175, CİMER ve dijital başvuru mekanizmaları sayesinde vatandaşların Bakanlığa her an ulaşabildiğini ifade eden Bolat, şu mesajı paylaştı: Tüketiciden yana, adil ticaretten yana ve güçlü piyasa düzeninden yana duruşumuzla çalışmayı sürdüreceğiz. 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutluyor, bilinçli tüketimin güçlü bir ekonominin temel dayanağı olduğuna vurgu yapıyorum.