İngiltere ile Türkiye arasındaki Serbest Ticaret Anlaşması (STA) taslağı, ortak bir e-ticaret mekanizmasının eksikliği nedeniyle tüketicilerin çözümsüz şikayetlere karşı savunmasız kaldığını ve sınır ötesi alışveriş güveninin zedelendiğini işaret ediyor. Müzakerelerin çalışmalarında, mağdur tüketicilerin tazminata ulaşmasını kolaylaştıracak işbirliği gündeme getiriliyor. Ayrıca yanıltıcı reklamlar ve sahte ürünlere karşı iki ülkenin ortak kampanyalar yürütmesi ve İngiliz tüketicilerin şikayetlerinin iletilmesi için resmi bir kanal öngörülüyor.
Çözümler için hedefler çerçevesinde, sınır ötesi e-ticaretteki şikayetler ve riskler konusunda ülkeler arası bilgi paylaşımının artırılması amaçlanıyor. Mağdur tüketicilerin tazminata erişimini kolaylaştıracak mekanizmalar kurulması, son kullanıcı güveninin güçlendirilmesi için kritik bir adım olarak öne çıkıyor. Aynı zamanda sahte ürünler, yanıltıcı reklamlar ve güvenli olmayan dijital ürünlere karşı ortak farkındalık kampanyaları da yol haritasında yer alıyor. İki ülkeden gelecek sınır ötesi şikayetlerin iletilmesi ve koordinasyonu için yetkili bir tüketici koruma mekanizması kurulması planlanıyor. Bu kapsamda her iki taraf da yetkili bir tüketici koruma kurumu atayacak.
İletişim ve bilgi akışı açısından, İngiliz tüketicilerin çözümlenmemiş şikayetlerinin iletilmesi için resmi bir kanal gündeme geliyor. Mekanizma, tüketici şikayetleriyle ilgili gizli olmayan bilgilerin karşılıklı olarak paylaşılmasını sağlayacak.
Uluslararası örnekler ve uyum doğrultusunda yürütülecek işbirlikleri, veri koruma ve gizlilik yasalarına uyumla şekillenecek. Türkiye, ABD Federal Ticaret Komisyonu ile İngiltere Rekabet ve Piyasalar Otoritesi arasında imzalanan mutabakatları dikkate alacak ve İngiltere’nin Avrupa Birliği, Norveç ve Japonya ile kurduğu işbirliği modellerini referans alacak.