Ticaret Bakanlığı’ndan Tüketicilere Önemli Uyarılar
Ticaret Bakanlığı, tatil planları yapan yurttaşları otel ve paket tur tarifeleri konusunda dikkatli olmaları için uyardı. Bakanlıktan yapılan açıklamada, paket tur sözleşmelerinin tüketiciler tarafından feshedilme hakkının bulunduğu vurgulandı. Ayrıca, “Tüketici, boşa harcanan tatil zamanı için uygun bir tazminat talep edebilir.” ifadesine yer verildi.
Açıklamada, “Yaz sezonunun getirdiği yoğun turizm faaliyetleri arasında tüketicilerin tercih yaparken dikkat etmeleri gereken bazı hususlar bulunmaktadır.” denildi. Bu bağlamda, tüketicilerin aşağıdaki noktalara özen göstermeleri gerektiği belirtildi:
- Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanallarından gelen tekliflerin içeriğinde yer alan tesis resimlerinin ve kurumsal logo ile işaretlerin doğruluğunu sorgulamalıdır.
- Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentası veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığını araştırmalıdır.
- Tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığını, ayrıca turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler.
- Özellikle mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentasının veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve iletişim bilgilerine yer verildiğinin kontrol edilmesi gerekmektedir.
- Sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentalarının kendi internet sitelerinin tercih edilmesi ve ödeme aşamasında bu hususlara dikkat edilmesi önem arz etmektedir.
“Paket Tur Sözleşmesi Feshedilebilir”
Paket tur sözleşmelerinde rezervasyonların turun başlangıç tarihine uzun bir süre kala yapılmasının tüketicilerin tatil planlarını etkileyebileceği vurgulandı. Bu tür durumlarda, tüketicilerin paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunduğu ifade edildi. Tüketicinin, paket turun başlamasından en az otuz gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi kaydıyla paket tur sözleşmesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi, paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala yapılması durumunda, paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti uygulanabilecektir.
“Boşa Harcanan Tatil Zamanı İçin Tazminat Talep Edilebilir”
Açıklamada, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı kalmak üzere, paket tur düzenleyicisinin sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumlu olduğu kaydedildi. Ayrıca, tüketicilerin boşa harcanan tatil zamanı için uygun bir tazminat talep edebileceği belirtildi.
Muhtelif seyahat acentaları tarafından sunulan, paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun başlamasına belirli bir süre kala cezai şart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketiciler için yararlı olduğu ifade edildi. 6502 sayılı Kanun kapsamında bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde iki kurum yetkilidir: Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri. Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve sözleşmenin ayıplı veya eksik ifası nedeniyle mağdur olmaları durumunda, 2024 yılı için değeri 104 bin TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurma hakkına sahiptir. Dava şartı olarak, tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce ara bulucuya başvurulması gerekmektedir.