Bu yılın başında, dünya genelinde Starbucks’ın yıllık satışları yüzde 1,8 düşüş gösterdi. En büyük pazarı olan ABD’de ise satışlar yüzde 3 azaldı, bu da pandemiden ve mali krizden bu yana en büyük düşüşü temsil ediyor.
Müşteri Tepkileri ve İşçi Sendikaları
Starbucks’a uzun süredir sadık bir müşteri olan Idaho’da yaşayan Andrew Buckley, en sevdiği kahvenin fiyatının 6 dolara çıkmasıyla Starbucks’tan vazgeçtiğini açıkladı. Aynı zamanda çalışanların sendikalaşma çabalarının zorlaştırıldığı yönündeki eleştiriler de artmış durumda.
- Şirketin Türkiye’deki fiyatlarına bu yıl iki defa zam yapması tepki çekti.
- Starbucks CEO’su Laxman Narasimhan, satışlardaki düşüşü “yanlış bilgiler yüzünden” Orta Doğu’da etkilediğini belirtti.
- Sadakat programına aktif olarak katılan müşteri sayısında son çeyrekte yüzde 4’lük bir düşüş yaşandı.
- Starbucks’ın Filistinlilere destek mesajı veren sendikaya açtığı dava, şirketin imajını olumsuz etkiledi.
65 yaşındaki eski müşteri David White, şirketin politikalarını eleştirerek Starbucks’ın kâr amacı güttüğünü ve müşterilerini sıkıştırdığını dile getiriyor. Genç nesil de fiyat artışları ve sendika aktiviteleri nedeniyle Starbucks’a daha az ilgi göstermeye başladığını belirtiyor.